Systeme sind bekanntlich nur so gut, wie die User, die sie bedienen. Dabei spielt lediglich das faktische Können (Skill) des jeweiligen Users eine Rolle. Die Erfahrung der letzten Jahre zeigt, dass Qualifikationsmaßnahmen zu Softwareprodukten in der Regel daran scheitern, dass das Können der User weit gehend unbekannt ist. Mit dem Skill-Level-Test wird innerhalb von Lotus Notes die Fähigkeit eines Users ermittelt, eine konkrete Aufgabe praktisch zu lösen, so dass Qualifikationsmaßnahmen auf konkrete Defizite fokusieren können.