Wenn eine Firma viele IBM Produkte eingesetzt hat, stellen sich hausintern verschiedene Abgrenzungfragen:

• QuickR versus Connection
• Workflow mit Lotus Notes, Filenet oder Rational Clearquest?

· Frage der Strategie bei der Weiterentwicklung von IBM Produktpalette
o Abgrenzung Quickr – Connections
o Forderung 2-Jahresplan
o Forderung nach klaren Strategieaussagen
§ viel Diskussions- und Informationsbedarf
· Einbettung von neuen Produkten und Funktionen in bestehende Systeme
o „den Zoo nicht noch größer werden lassen“ – sind immer mehr Systeme nötig?
o Wie ist die Anbindung an ESP-Systeme, Microsoft etc.?
o Wer entscheidet über die Neuanschaffungen und –einführungen
§ Diskussion über Strukturen in verschiedenen Firmen und unabhängige Entscheidungsinstanzen – Wie schafft man eine „homogene IT-Landschaft“ für User?
§ Tenor: CIOs diskutieren zu technisch
· Betrachtung von der Nutzerseite – Frage des Mehrwerts neuer Funktionen für den User
o Muss Connections überhaupt eingeführt werden?
o Wie bekommt man User dazu überhaupt mit mehr als nur Mails zu kommunizieren?
o Wissen die Nutzer überhaupt, was für einen Mehrwert sie von neuen Funktionen haben und wer vermittelt ihn ihnen wie?
o Können technische Neuerungen so eingebettet werden, dass sie vom Nutzer nicht bemerkt werden?
· Es Bedarf neuer Ansätze – Medienwissenschaftliche, - technische Sicht, User-Sicht etc. CIOs zu technisch