Was ist ITIL, warum ist ITIL wichtig, und wie funktioniert es in (m)einer IBM Lotus Notes und Domino Umgebung? Nach der grundsätzlichen Einführung in das Thema geht es im Vortrag konkret um die Implementierung des ITIL-Ansatzes in der Notes/Domino Administration.

Der Gedanke hinter ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist nicht neu: es geht darum, dass der IT die Aufgabe zukommt, Geschäftsprozesse zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Ergebnisse in stabiler Qualität und im besten Kosten-Nutzen-Verhältnis erbracht werden. ITIL liefert ein Framework  zur Ableitung von IT-Strategien und deren Umsetzung in konkrete IT-Services. Damit werden „klassische“ isolierte Administrationskonzepte und Verfahren von verschiedenen Systemen durch einheitliches Verfahren ersetzt. Das bringt Herausforderungen mit sich, ist aber auch eine große Chance, sowohl für die internen IT-Abteilungen oder IT-Service Gesellschaften, als auch für externe IT-Service Provider.

Der Vortrag richtet sich an IT-Entscheider, Organisations-Verantwortliche, und natürlich Notes/Domino Administratoren, die das Thema grundsätzlich kennen lernen wollen, aber auch konkret erfahren möchten, was ITIL für die Notes / Domino Administration bedeutet und welchen Nutzen eine Integration dieser in ITIL basierte Strukturen und Service-Konzepte mit sich bringt.